個人情報を10円で販売していた？疑惑の渦中のネット通信販売サイト大手の楽天市場

2005年のクレカ番号の漏洩を受けて、楽天は公式発表で「出店企業に提供する個人情報は、カード番号とメールアドレスを除いた、住所・氏名・電話番号に限定する。」と言っていた。

しかし実際は異なり、一定の条件を満たす企業に対しては、カード番号とメールアドレスを含む個人情報を1件10円で提供していたというのだ。このニュースはネット通販を利用する一般の顧客はもちろんのこと、楽天のグループ会社のユーザーたちをも不安に陥れた。

特定の楽天出店企業に1件10円で顧客情報を提供と読売新聞

楽天が個人情報を1人あたり10円で出店者に提供していた、ということが読売新聞をはじめ、多くのマスコミが報じた。

インターネットのショッピングサイト「楽天市場」を運営する楽天（東京都品川区）が、東証１部の上新電機（大阪市）を含む複数の出店企業に商品購入者などのクレジットカード番号とメールアドレスを１件１０円で提供していたことが５日、わかった。

楽天、出店企業に顧客情報…中止表明後も１件１０円で : 社会 : YOMIURI ONLINE（読売新聞）

特定の出店企業のブース内で、支払い方法が記載されているページを見ると、以下のような文言が注記されているので、楽天から出店企業にクレジットカード番号が渡っている事がわかる。

当店は楽天株式会社より例外的にクレジットカード番号の開示を受け、独自に決済処理を行っております。

この文言が記載されている特定企業は、ザックリ見ただけで以下のリストの通り。

ジェイステ(株式会社ジェイビーシーシー・テクニカル・サービス)
トイザらス(日本トイザらス株式会社 )
すまいるキッチン(株式会社ベルーナ)
ECカレント(株式会社ストリーム)
ようこそイーベストCD・DVD館(株式会社イーベスト)
ムトウOn-line Shop(株式会社ムトウ)

ここまではいいとして、何が問題かというと、2005年に楽天市場出店企業の関係者が、カード情報36239件を含む約94000件の楽天内での取引情報を流出させるという事件を起こした際に、楽天側が「楽天市場カード決済代行あんしんサービス」を導入したと公表していた点。このあんしんサービスは、楽天ユーザーが楽天出店企業にクレジットカード番号を渡さずに決済できるというシステムのこと。

楽天市場が提供していたサンプルのcsvファイル

具体的には左の通りで、楽天が出店者に提供している個人情報のcsvファイルの種類には、「オークションデータ」「プレゼントデータ」「共同購入データ」「資料請求データ」「商品問合せデータ」「通常購入データ」があって、通常はカード番号は非表示だが、楽天に申請して許可が得られると1件10円でダウンロードできるという仕組み。

出店者にカード情報を教えないシステムを導入した、と告知しているにもかかわらず、わかりにくい場所にカード情報を開示している旨を記載していたり、顧客の見えないところでカード番号をはじめとする、楽天ユーザーの利用履歴が1人あたり10円で提供されていたりと、楽天株式会社の不誠実さが浮かび上がってくる。

楽天側は、クレジットカード番号を出店者に開示していると記載しているのだから、個人情報保護法違反にはあたらないと言っている。書いておけば合法なの？教えて経済産業省。こんな会社が銀行を手に入れても大丈夫なの？

案の定、楽天のユーザーはパニックに陥っていて、消費者コミュニティーでは「現在使用しているカードを停止した。」「楽天傘下のイーバンク銀行の口座を閉じた。」「イーバンクに口座情報の削除を依頼したが拒否された。」「楽天の会員を退会した。」といった、楽天の利用を停止する発言が見受けられた。一方、投資家コミュニティーの間では「金融商品取引法違反とか上場企業による虚偽開示とか、叩けばほこりが出そう。」「政財界にパイプを持っているから、おとがめ無しだろ。」「空売りと現物売りが凄いな。」「楽天銀行に名前が変わるイーバンク哀れ。社名が下品。」など、今回の件を楽しむ発言が見られた。